91% des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing. Alors que les professionnels du marketing sont presque tous convaincus de l'importance de la vidéo, cette dernière joue un rôle particulièrement important en matière de e-commerce. Sur le web, sans pouvoir toucher ou essayer les produits, la vidéo a la capacité de faciliter la projection et la mise en contexte. Si une image vaut 1000 mots, une vidéo vaut 1000 images et s'impose comme un levier incontournable pour les e-commerçants.
Augmentation de l'implication client
En ligne, les vidéos ont prouvé leur efficacité pour captiver et maintenir l'attention des consommateurs mieux que les autres types de contenu. En effet, les éléments visuels et sonores d'une vidéo créent une expérience plus riche et plus dynamique, qui attire naturellement les visiteurs et les incite à passer plus de temps sur le site. Par exemple, une vidéo explicative sur une page produit peut non seulement démontrer le fonctionnement d'un article, mais aussi mettre en avant ses avantages de manière engageante et facile à comprendre. Cela peut inclure des démonstrations, des témoignages de clients ou des scénarios d'utilisation qui parlent directement aux besoins et aux désirs des consommateurs.
Amélioration des taux de conversion
En fournissant une présentation visuelle approfondie, les vidéos aident à clarifier les fonctionnalités et les bénéfices des produits, ce qui peut réduire les hésitations des acheteurs et les encourager à finaliser leurs achats. Par exemple, des vidéos de démonstration de produits montrent le produit en action, offrant aux clients une compréhension claire de ce qu'ils achètent. Les témoignages de clients satisfaits et les études de cas de produit sont aussi extrêmement persuasifs. Voir et entendre de vrais clients parler des avantages d'un produit peut influencer positivement son audience en validant son intention d'achat. Ces vidéos créent un niveau de confiance que les descriptions de produits textuelles ou les images seules ne peuvent pas égaler. Pour preuve : les professionnels du marketing qui intègrent la vidéo dans leurs campagnes enregistrent des taux de conversion supérieurs de 34 % à celles sans vidéo.
Optimisation du référencement (SEO)
Les moteurs de recherche favorisent le contenu riche et engageant, et les vidéos ne font pas exception. Google, par exemple, priorise les sites offrant une expérience utilisateur riche et informative. Incorporer des vidéos est donc un excellent moyen de booster votre SEO. En outre, les vidéos augmentent le temps passé sur la page, un facteur clé pour améliorer le classement dans les résultats de recherche. Elles peuvent également être optimisées avec des titres, des descriptions et des balises pertinentes pour renforcer encore plus votre visibilité.
Réduction des retours de produits
Les retours sont une préoccupation majeure pour les e-commerçants, car ils affectent directement la rentabilité. Les vidéos des produits permettent aux consommateurs de voir ce qu'ils achètent sous différents angles, de comprendre précisément son utilisation, ce qui aide à aligner leurs attentes avec la réalité du produit. Intégrer des vidéos explicatives et détaillées dans les pages de produits peut significativement réduire le taux de retours en améliorant la compréhension du produit par le client avant l'achat.
Les vidéos qui montrent le produit sous différents angles et en action offrent une représentation bien plus fidèle et complète que les images statiques. Par exemple, une vidéo d'un vêtement porté par un mannequin en mouvement peut donner une meilleure idée de la coupe et du tissu, ce qui aide les clients à faire un choix éclairé en fonction de leurs attentes. De plus, les retours peuvent souvent résulter de la confusion quant à l'utilisation du produit. Des vidéos d'instruction qui montrent comment assembler ou utiliser un article peuvent diminuer significativement les retours dus à une mauvaise compréhension des fonctionnalités.
Cette proximité visuelle réduit l'écart entre l'expérience en ligne et en magasin, où le client peut physiquement interagir avec l'article. En voyant le produit en usage dans un contexte réel, les clients sont moins susceptibles de retourner un article en raison de déceptions ou de mauvaises surprises à la réception.
Renforcement de la confiance
La confiance est cruciale dans le monde du e-commerce. Les vidéos de témoignages de clients, les revues de produits et les visites guidées de l'utilisation des produits permettent de construire et de renforcer cette confiance. Voir le produit en action et entendre un avis sincère d'un autre client sont des moyens puissants pour rassurer les acheteurs potentiels, leur montrant que votre marque et vos produits sont fiables.Adaptation aux habitudes des consommateurs
Les habitudes de consommation de contenu vidéo ne cessent de croître, notamment sur mobile. Les vidéos s'adaptent parfaitement aux petits écrans, offrant une expérience utilisateur fluide et engageante. De plus, avec l'essor des réseaux sociaux et des plateformes comme YouTube, TikTok et Instagram, où le contenu vidéo est roi, s'aligner sur cette tendance est essentiel pour capter votre audience.
Développer une stratégie vidéo en e-commerce est une composante essentielle de toute stratégie digitale. Les vidéos ne sont pas seulement un outil de marketing, mais un moyen fondamental de connecter avec vos clients, d'améliorer leur expérience en ligne, et finalement, de stimuler votre activité commerciale. Ne pas se constituer ni diffuser une bibliothèque vidéo pour un e-commerçant constitue un risque pour son activité et de passer à côté d'une occasion en or de se démarquer de sa concurrence.