42 millions de Français achètent sur internet, ce qui représente 80,4% des internautes selon la dernière étude de la FEVAD, pour un budget annuel moyen de 3 500 € par cyberacheteurs. Cette tendance n'échappe pas aux e-commerçants qui doivent rivaliser d'inventivité pour créer des expériences clients toujours plus fluides et efficaces.
Dans ce contexte, la vidéo représente un levier de performance clé : elle doit se charger rapidement, être compatible avec tous les navigateurs et tous les appareils, et diffusée dans une qualité qui satisfait les utilisateurs, peu importe leur localisation. Si les photos sont importantes, une vidéo suscitera toujours plus d'implication de la part des clients. Et ce n'est qu'un des nombreux avantages à utiliser la vidéo en e-commerce.
Amélioration de la compréhension du produit
Dans l'e-commerce, où le contact physique avec le produit est impossible, les vidéos se révèlent être des outils puissants pour pallier cette limitation. Elles permettent de montrer le produit sous tous ses angles, révélant des détails que les images fixes peinent souvent à capturer. Par exemple, une vidéo peut illustrer la flexibilité d'un tissu, le fonctionnement d'un appareil ou l'assemblage d'un meuble, donnant au consommateur une compréhension presque tangible du produit.
En outre, les vidéos offrent la possibilité de voir le produit en action. Cela peut être particulièrement avantageux pour les articles nécessitant une démonstration pour apprécier pleinement leur valeur, comme les appareils de cuisine ou les outils de bricolage. Voir une machine à expresso en fonctionnement ou un ensemble de tournevis utilisé dans divers contextes permet non seulement de comprendre immédiatement le fonctionnement du produit, mais aussi d'évaluer sa pertinence pour les besoins spécifiques de l'acheteur.
De plus, les vidéos peuvent inclure des textes, des animations ou des effets spéciaux pour souligner des caractéristiques clés du produit, comme la résistance à l'eau, l'efficacité énergétique ou les options de personnalisation, ce qui renforce encore la compréhension et l'attrait du produit. L'utilisation de la vidéo en e-commerce permet de réduire significativement les incertitudes et les questions des consommateurs, ce qui peut conduire à une réduction des retours de produits et à une augmentation de la satisfaction client. Grâce à une présentation visuelle complète et détaillée, les clients se sentent plus confiants dans leur choix de produit, ce qui contribue positivement à leur expérience d'achat en ligne.
Renforcement de la confiance et de la crédibilité
Les vidéos de témoignages de clients ou de démonstrations de produits par des experts peuvent grandement renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque auprès des consommateurs. Ces contenus visuels permettent de montrer authentiquement les bénéfices du produit, vu par ceux qui l'ont déjà testé et approuvé. Par exemple, un témoignage vidéo d'un utilisateur expliquant comment un aspirateur robot a changé sa routine de nettoyage peut être beaucoup plus persuasif que de simples avis écrits.
De plus, les démonstrations de produits réalisées par des experts ou des influenceurs dans le domaine pertinent ajoutent une couche de validation et de fiabilité. Ces vidéos peuvent aborder des aspects techniques du produit, offrant ainsi une garantie supplémentaire que l'achat répondra aux attentes. Par exemple, un chef cuisinier utilisant un nouveau type de robot de cuisine dans sa routine quotidienne offre un aperçu précieux qui peut convaincre les spectateurs de la valeur pratique de l'achat.
Les vidéos permettent également de transmettre les valeurs et la mission de la marque, créant ainsi un lien émotionnel avec les spectateurs. En montrant les coulisses de la fabrication des produits ou en partageant les initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise, les vidéos augmentent l'engagement des consommateurs qui se sentent partie prenante d'une communauté partageant les mêmes valeurs.
Amélioration des taux de conversion
Les pages d’e-commerce intégrant des vidéos affichent un taux de conversion supérieur de 80% par rapport à celles qui n’en proposent pas. L'écart considérable des taux de conversion entre les pages avec et sans vidéo suggère que les contenus traditionnels pourraient ne pas être aussi efficaces pour stimuler les ventes. Pour rester compétitifs, la production et l'intégration de vidéos sont une nécessité plutôt qu'une simple option, étant donné leur impact substantiel sur les conversions. Ces contenus visuels sont plus engageants et capturent l'attention de l'acheteur pour lui permettre de prendre une décision éclairée.
Facilité de partage sur les réseaux sociaux
La nature virale des vidéos les rend parfaites pour le partage sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs sont plus enclins à partager une vidéo intéressante et instructive sur leurs profils, ce qui peut significativement augmenter la visibilité des produits et de la marque. Ce partage spontané crée une forme de marketing d'influence organique, où les utilisateurs deviennent les ambassadeurs de la marque auprès de leur réseau. À l'inverse, les utilisateurs et clients peuvent aussi produire de l'UGC (User Generated Content, ou contenu généré par les utilisateurs) en ligne que vous pouvez exploiter et archiver directement au sein de votre bibliothèque de contenus vidéo.
Adaptabilité aux mobiles
Les vidéos sont particulièrement efficaces dans ce contexte car elles peuvent captiver rapidement l'attention des utilisateurs, même sur un écran de smartphone. Ce format est idéal pour transmettre des informations complexes de manière simple et rapide, ce qui est essentiel lorsque l'on sait que les utilisateurs mobiles naviguent souvent en déplacement. Mais pour cela, encore faut-il disposer d'un lecteur vidéo adapté et ne pas se reposer uniquement sur le lecteur natif des tablettes et téléphones souvent beaucoup trop limité pour une expérience de qualité.
L'utilisation de la vidéo est désormais une obligation pour les e-commerçants qui doivent mettre en valeur leurs produits, mais aussi et surtout leur marque, leur positionnement, leurs équipes et leurs clients. Pour cela, il est essentiel d'avoir une bonne stratégie en place, car produire des vidéos marketing nécessite un cadre et une méthodologie structurée pour faire passer votre e-commerce à la vitesse supérieure.